Ritrovare la calma in due minuti

11croco Casino, contatti e assistenza

Ogni volta che serve, l'assistenza di 11croco Casino risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7 via chat, e-mail e telefono.

Contatta l'assistenza Licenza ADM-55604

Pagati oggi

240.009 €

6.886 Giocatori online

Licenza ADMAutorizzazione ADM-55604 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli

Prelievi rapidiTempo medio di elaborazione 22 minuti, fino a 28.000 € per transazione

Dati protettiCrittografia SSL a 128 bit e certificazioni eCOGRA, BMM Testlabs, QUINEL

I canali di 11croco Casino

Scegli il canale adatto alla tua domanda

Alla fine saprai quale canale usare e in quanto tempo arriva la risposta.

Da un dubbio a una risposta

A fine giornata, quando un dubbio sul conto va sciolto subito, la chat apre una conversazione con un operatore in circa due minuti, a qualsiasi ora.

Avvia la chat

Prima scrivi, poi allega

Nel pomeriggio, se devi allegare documenti o screenshot, scrivi a [email protected]: la prima risposta arriva di norma entro due ore.

Scrivi ora

Un numero per parlarne?

In mattinata, quando preferisci spiegare a voce, chiama il +39 02 1218 2432 (fuso CET): un operatore risponde in circa due minuti.

Chiama ora

Sei voci essenziali

Dall'Italia parli con l'assistenza in italiano

Alla fine avrai sotto mano numero, fuso orario, autorità e indirizzi utili per l'Italia.

Come raggiungerci

Telefono+39 02 1218 2432

Fuso orarioCET

LingueItaliano, Inglese, Tedesco, Francese

E-mail[email protected]

Vigilanza

AutoritàAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-55604

Aiuto

Gioco problematicoTelefono Azzurro, Associazione AND-Azzardo e Nuove Dipendenze, Registro Unico Nazionale dell'Autoesclusione

Dettagli utili prima del contatto

In due minuti metti insieme questi cinque elementi e l'operatore non dovrà chiederti altro.

Indirizzo email del tuo conto
Numero di deposito o prelievo
Riferimento della transazione
Data e ora del problema
Schermata o ricevuta della operazione

Cinque indirizzi diretti

A quale reparto scrivo?

Alla fine saprai a quale casella scrivere, senza passare da un reparto all'altro.

Conto e verifica

Assistenza generale[email protected]

Verifica documenti (KYC)[email protected]

Denaro

Depositi e prelievi[email protected]

Altre richieste

Reclami[email protected]

Dati personali e privacy[email protected]

Collaborazioni e partnership[email protected]

11croco Casino, orologio alla mano

Prima una coda, poi una persona

Alla fine saprai quale canale risponde prima e in quanto tempo, ora italiana.

Chat dal vivo

Orari chat24 ore su 24, 7 giorni su 7

Prima risposta in chat2 minuti

Fuso orarioCET

Email

Indirizzo email[email protected]

Risposta email2 ore

Telefono

Numero di telefono+39 02 1218 2432

Attesa al telefono2 minuti

Quando serve di più

Come si gestisce un reclamo?

Un percorso ordinato, coerente con il modo in cui 11croco Casino gestisce ogni segnalazione.

11croco Casino, racconto completo

Alla sera del disaccordo, racconta l'accaduto all'assistenza indicando data, importo e riferimento della transazione, così la segnalazione parte già completa.

Che riferimento devo citare?

Entro poche ore ricevi un numero di pratica e la risposta scritta dell'operatore; conserva quel riferimento per ogni scambio successivo.

Richiesta di revisione al responsabile

Se la spiegazione non ti convince, chiedi che il caso passi a un responsabile: ottieni una seconda valutazione sullo stesso riferimento di pratica.

11croco Casino, reclamo all'ADM

Quando nemmeno la revisione ti soddisfa, presenti il reclamo all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, allegando la pratica e le risposte ricevute.

Quando vuoi sapere con chi parli

Ciò che sai prima di iscriverti

Utile nel momento in cui vuoi sapere chi gestisce il conto e chi rilascia la licenza.

Società

Ragione sociale11croco Casino S.r.l.

Numero di impresa75533425 (Italia)

Sede legaleVia Roma, Torino

Licenza

AutoritàAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)

Numero di licenzaADM-55604

Contatto scritto

Email di assistenza[email protected]

Sette dubbi frequenti

11croco Casino: le risposte rapide

Dopo la lettura sai a chi scrivere, cosa serve e in quanto tempo ricevi risposta.

trustIn quanto tempo mi danno una copia dei miei dati?+

In qualsiasi momento puoi chiedere una copia dei tuoi dati o la loro cancellazione scrivendo a [email protected]. La richiesta viene gestita entro i tempi previsti dalla normativa, di norma entro un mese. Alcuni dati restano conservati solo per gli obblighi di legge collegati al conto di gioco.

trustCosa succede se mi chiedono la password in chat?+

Per aprire una pratica all'assistenza bastano nome e cognome, indirizzo email registrato e, se possibile, il numero del conto. La password non viene mai richiesta da nessun operatore, per nessun motivo. Se qualcuno la chiede, interrompi il contatto e segnalalo subito a [email protected].

trustDevo spiegare il motivo per chiudere il conto?+

Sì, la chiusura del conto va richiesta in modo esplicito al supporto, che la registra e ti conferma l'esito. L'autoesclusione temporanea resta disponibile e vale per un periodo definito, senza bisogno di chiudere il rapporto. Tieni presente che un solo conto per persona è ammesso e i duplicati vengono chiusi.

trustPerché la mia segnalazione non ha avuto l'esito sperato?+

Se la risposta ricevuta non ti convince, riscrivi a [email protected] indicando il riferimento della pratica e le date dei contatti. L'ufficio reclami riesamina il caso e ti risponde con una decisione motivata. Se l'esito resta insoddisfacente, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, che vigila sul nostro operato.

trustDove trovo assistenza se parlo solo tedesco?+

L'assistenza risponde in italiano, inglese, tedesco e francese, quindi dalla filiale italiana non serve un'altra lingua. Puoi scegliere il canale che preferisci, dalla chat al telefono, e ricevere la stessa risposta in ciascuno di essi. Anche la posta elettronica viene gestita nelle quattro lingue.

trustPosso scrivere all'assistenza anche di notte?+

Sì, la chat in tempo reale e la linea telefonica sono attive ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette, festivi compresi. Le richieste scritte ricevono di norma risposta entro due ore. Gli orari sono indicati nel fuso orario dell'Europa centrale, valido anche in Italia.

trustCome faccio se voglio controllare la licenza?+

Se vuoi verificare che il sito operi regolarmente in Italia, controlla il numero di licenza ADM-55604 rilasciato dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. La società che gestisce il servizio è 11croco Casino S.r.l., con sede in Via Roma, Torino. A ogni sessione di gioco si applica la crittografia a 128 bit per i dati trasmessi.

Quando il gioco pesa: fuori dal casinò c'è aiuto

Quando il gioco smette di essere un passatempo, il supporto più utile arriva da fuori: Telefono Azzurro, Associazione AND-Azzardo e Nuove Dipendenze e il Registro Unico Nazionale dell'Autoesclusione operano in modo indipendente da 11croco Casino S.r.l. e offrono ascolto, consulenza e strumenti di blocco.

Telefono Azzurro. Ascolto e consulenza dedicati ai più giovani e alle loro famiglie quando il gioco crea disagio.

Associazione AND-Azzardo e Nuove Dipendenze. Accompagnamento e informazione sulle dipendenze comportamentali, con percorsi di sostegno per chi gioca.

Registro Unico Nazionale dell'Autoesclusione. Elenco nazionale in cui chiedere l'esclusione dal gioco a distanza e nei punti fisici.

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